Arquivo da tag: Atendimento

Sinais vitais dos clientes

Publicado em 27 de março de 2010 por jedsoncontabilidade

As empresas, como as pessoas, têm sinais vitais que precisam ser monitorados para acompanharmos sua saúde. Existem algumas ferramentas como o Six Sigma que monitoram muitos desses sinais, mas não podemos deixar de acompanhar os sinais do recurso mais valioso de uma empresa: os clientes. … Leia a matéria na íntegra

Atendimento II

Publicado em 7 de fevereiro de 2010 por jedsoncontabilidade

Fundamentos teóricos do atendimento. 1- Momento da Verdade (MV) O MV é o momento em que há uma interação entre o cliente e o fornecedor. O MV não é só o primeiro contato com o cliente, mas o ciclo inteiro de atendimento. Todos os participantes de uma … Leia a matéria na íntegra

Atendimento I

Publicado em 24 de janeiro de 2010 por jedsoncontabilidade

A globalização e a disponibilização da informação ajudaram a aumentar a oferta de produtos e serviços, que por sua vez gerou maior concorrência, queda de preço, redução de lucro. O consumidor que era resignado passou a ser exigente. Neste panorama de competitividade e pouca diferenciação, o … Leia a matéria na íntegra